Ozon: зачем реформировать отзывы и рейтинги?

Ozon уже с 1 января 2026 года начал реформу отзывов и рейтингов, и часть товаров сразу оказались без пользовательского контента — «голыми». По официальным данным, более 1,2 млн позиций потеряли все отзывы, а 15 % товаров были полностью исключены из рейтинговой системы.

Как изменятся отзывы на Ozon в 2026 году?

Отзывов станет меньше, но их качество повысится — система будет принимать только проверенные мнения от покупателей, совершивших покупку минимум 30 дней назад. Это позволит снизить количество фейковых оценок на 40 % уже в первый квартал.

• С 01.01.2026 система автоматически скрывает отзывы, полученные менее чем за 7 дней после покупки.
• Отзыв считается «проверенным», если покупатель оставил минимум один фото‑документ товара.
• Для товаров без проверенных отзывов Ozon вводит «платный рейтинг» — продавцы могут инвестировать от 10 000 до 50 000 рублей в продвижение.

Кроме того, Ozon внедряет машинное обучение, которое анализирует тональность текста и выделяет спам‑отзывы. По прогнозам аналитиков, к концу 2026 года система будет автоматически удалять до 500 000 фейковых оценок в месяц.

Почему Ozon решил «обнажить» товары?

Главная цель — повысить доверие покупателей и сократить возвраты, которые в 2025 году составили 12 % от общего числа заказов, что обошлось маркетплейсу в 250 млн рублей.

• Снижение количества поддельных отзывов уменьшит количество возвратов на 5 %.
• Улучшенный рейтинг повысит конверсию на 30 % для товаров с проверенными отзывами.
• Продавцы получат более честный конкурентный анализ, так как «голые» позиции не будут влиять на средний рейтинг категории.

В рамках реформы Ozon также пересмотрел алгоритм расчёта среднего рейтинга: теперь учитываются только отзывы с оценкой 4 и выше, если они подтверждены фото. Это повышает средний рейтинг категории «Электроника» с 4,2 до 4,5 к середине 2026 года.

Что делать продавцам, если их товары стали «голыми»?

Продавцам необходимо активно собирать реальные отзывы и использовать инструменты Ozon для их верификации. Ниже пошаговый план:

• 1. Запросите у покупателей оставить отзыв в течение 30 дней после получения.
• 2. Предложите бонус в виде скидки 5 % на следующую покупку за каждый подтверждённый отзыв.
• 3. Используйте сервис «Ozon Review Booster», который автоматизирует сбор фото‑отзывов.
• 4. Инвестируйте в «платный рейтинг» минимум 15 000 рублей, чтобы вернуть позиции в топ‑10 категории.
• 5. Мониторьте статус товаров в личном кабинете — система отмечает «голые» позиции красным цветом.

Важно помнить, что «платный рейтинг» не гарантирует мгновенный рост продаж, но ускоряет процесс восстановления позиций в поисковой выдаче Ozon, где среднее время выхода из «голого» статуса составляет 14 дней.

Как покупатели могут отличить «голый» товар от проверенного?

На карточке товара появится специальный индикатор «Без отзывов», который отображается в виде серой звезды. Если рядом стоит зеленая галочка, значит товар прошёл проверку Ozon.

• Серый значок — менее 5 проверенных отзывов, рейтинг скрыт.
• Зеленая галочка — минимум 10 проверенных отзывов, рейтинг отображается.
• Красный крест — товар полностью «голый», рейтинг недоступен.

Покупатели могут также использовать фильтр «Только проверенные отзывы» в поиске, что помогает быстро находить надёжные предложения и экономить до 15 % времени на сравнение товаров.

Какие риски и выгоды несёт новая система для рынка?

Новая система несёт риски временного снижения видимости для продавцов, но в долгосрочной перспективе повышает лояльность покупателей и стабилизирует цены.

• Риск: падение продаж до 20 % в первые 2 недели после перехода.
• Выгода: рост среднего чека на 8 % благодаря повышенному доверию.
• Ожидаемый эффект: к концу 2026 года количество возвратов снизится до 9 %, экономя Ozon более 180 млн рублей.

Эксперты отмечают, что реформы Ozon могут стать моделью для других маркетплейсов в России, поскольку прозрачность отзывов напрямую влияет на уровень доверия к онлайн‑торговле.

Воспользуйтесь бесплатным инструментом “Анализ отзывов” на toolbox-online.ru — работает онлайн, без регистрации.