Рассчитайте отток и удержание клиентов Калькуляторы для рекламных и маркетинговых агентств.
Калькулятор Churn Rate рассчитывает процент клиентов или дохода, которые вы теряете за период. Введите количество клиентов на начало периода и количество ушедших — получите ежемесячный и годовой churn rate, а также retention rate (коэффициент удержания).
Отток клиентов — критическая метрика для подписных сервисов (SaaS, стриминг, мобильные приложения) и e-commerce. Снижение churn на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Калькулятор поддерживает расчёт customer churn (по количеству) и revenue churn (по доходу).
Инструмент работает локально в браузере, бесплатно и без регистрации. Подходит продакт-менеджерам, аналитикам, основателям SaaS и маркетологам.
Формула: Churn Rate = (Потерянные клиенты / Клиенты на начало) × 100%. Retention = 100% − Churn Rate.
Введите количество клиентов (или MRR) на начало периода.
Бесплатный виджет с бэклинком на ваш сайт
Загрузка…
Укажите количество клиентов (или MRR), потерянных за период.
Опционально добавьте доход от апсейлов для расчёта Net Revenue Retention.
Получите churn rate, retention rate, средний срок жизни клиента и NRR.
Рассчитайте отток по количеству клиентов и по выручке (MRR churn) — они могут сильно отличаться.
Учёт апсейлов и расширения: NRR > 100% означает, что рост дохода от текущих клиентов перекрывает отток.
Автоматический пересчёт: годовой churn = 1 − (1 − месячный churn)^12. Не путайте с простым умножением на 12.
Из churn rate рассчитывается средний срок жизни: 1 / monthly churn = срок в месяцах.
Встроенные нормы: B2B SaaS — 3–7% в год, B2C SaaS — 5–10% в месяц, мобильные приложения — 5–8% в месяц.
Для лучших результатов используйте современный браузер (Chrome, Firefox, Edge)
Все файлы обрабатываются локально в вашем браузере для максимальной безопасности
Сохраняйте результат сразу после обработки
Попробуйте разные настройки для оптимального результата
Для B2B SaaS нормальный годовой churn — 5–7%. Для B2C SaaS — 3–5% в месяц (36–46% в год). Стартапы на ранней стадии часто имеют churn 10–15% в месяц, который снижается по мере product-market fit.
Customer churn — доля ушедших клиентов. Revenue churn — доля потерянного дохода (MRR). Если уходят мелкие клиенты, revenue churn ниже customer churn. Если крупные — наоборот.
NRR = (MRR начало + апсейлы − даунгрейды − отток) / MRR начало × 100%. NRR > 100% означает, что выручка от текущих клиентов растёт даже без новых. Топ-SaaS имеют NRR 120–140%.
Годовой churn = 1 − (1 − месячный churn)^12. Например, при 5% месячного churn годовой = 1 − 0.95^12 = 46%. Простое умножение 5% × 12 = 60% — некорректно.
Основные стратегии: улучшить онбординг, внедрить health score клиента, проактивно связываться с at-risk клиентами, собирать exit-интервью, повышать ценность продукта через апсейлы и фичи.
Рассчитайте возврат инвестиций