Рассчитайте отток и удержание клиентов Подробная формула и методика расчёта показателя.
Формула: Churn Rate = (Потерянные клиенты / Клиенты на начало) × 100%. Retention = 100% − Churn Rate.
Введите количество клиентов на начало периода.
Укажите количество клиентов, которые ушли за этот период.
Получите Churn Rate и отслеживайте динамику от месяца к месяцу.
Привлечение нового клиента стоит в 5–7 раз дороже удержания существующего. Снижение Churn Rate на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Регулярный мониторинг оттока помогает выявить проблемы с продуктом, качеством обслуживания или ценообразованием до того, как они станут критичными.
Churn Rate (коэффициент оттока) показывает, какой процент клиентов перестал пользоваться вашим продуктом или услугой за определённый период. Это критическая метрика для SaaS-сервисов, подписочных бизнесов, мобильных приложений и любых компаний с моделью регулярных платежей.
Для лучших результатов используйте современный браузер (Chrome, Firefox, Edge)
Все файлы обрабатываются локально в вашем браузере для максимальной безопасности
Сохраняйте результат сразу после обработки
Попробуйте разные настройки для оптимального результата
Churn Rate = (Количество ушедших клиентов за период / Общее количество клиентов на начало периода) × 100%. Если из 1000 клиентов за месяц ушли 50, Churn Rate = 5%.
Для SaaS-бизнеса нормальный месячный Churn Rate — 3–5% для B2C и 1–2% для B2B. Годовой отток выше 30% считается критическим и требует немедленных мер по удержанию.
Анализируйте причины оттока через опросы, улучшайте онбординг, внедряйте программы лояльности, предлагайте персонализированные условия, реагируйте на негативные отзывы и регулярно обновляйте продукт.
Бесплатный виджет с бэклинком на ваш сайт